中小企业经营管理诊断专家

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　　网际网路的兴盛加速了地球村的国际化趋势，也因此带动产业关键人才的快速移动，国家在制定产业发展策略的同时，如果能有效掌握优秀人力资源即掌握了强化国家竞争力的重要关键。　　产业发展或转型的重要因素不外乎两个字：『人』和『钱』，而『钱』往往会跟著『人』跑，优质的人力并非天生，后天的培养及训练更形重要，「教育训练」则是企业谋求永续经营的百年大计；教育训练不仅体现在留才、育才的层面，我们也都了解现代企业的竞争其实就是人才的竞争。　　职业训练的目的在提升个人专业技能，塑造其独立性和自信心，并且得以适才适所。「训练产品」所代表的涵意不只是训练的课程规划，更包括了课程在设计时的动机以及课程实施后的辅导追踪；其需求者是产业发展中扮演供应链体系的企业组织，训练机构必须更清楚企业在营运过程中关键人才的职能标准，才能有效达成训练的绩效与成果的扩散。产业提升国际竞争力的关键桥梁　　TTQS 实施新版后已能提供国内训练机构一个非常完整且赋有逻辑的系统架构，然目前办训单位包含职业工会、社团法人、企业附设职业训练中心皆因政府之相关补助计画而纷纷跨足职训领域，但实际负责训练规划者多属兼职或短期人力调派，在提升人力资源的训练专业上仍有待加强；职业训练的本质在於扮演衔接『教育体系理论研究』与『产业营运实务导向』的桥梁，甚至是加入『政府产业发展策略』之三方平台，优质的训练机构必须要订定非常明确的角色功能定位，方能真正开始进入TTQS 的殿堂。　　在系统中的首要之务就是明确性的计画目标与策略实施，建议办训单位在愿景、使命及核心价值上应大胆地提出机构在未来的五年之内可行的具体发展方向，清楚描述所欲协助建置人才库的产业类别，并积极投入人力与这些相关产业建立沟通的管道或对话的窗口，以取得企业单位用才的真正职能需求。　　台湾在国际经济的发展与竞争的战略上已面临了必须要转型的阶段，但转型成功与否关乎人力资源的素质提升，殊不论国内教育环境是否出了结构性的问题，或者是政府政策执行力是否失焦，国内的企业为追求永续经营，仍然拥有一股坚毅不拔的韧性与弹性；专业的训练机构於此时就应该扮演更关键性的角色，采由下而上的管理方式，深入探究分析产业在转型突破的路线上应该具备何种职能的人才，以培育国内的就业人力符合企业在实际运作面之所需，以提升国际竞争力为目标的前提下，训练机构在运用TTQS 的品质提升过程当中，建议可参考要点如下：1. 务实的训练政策：训练政策切勿流於画大饼式的承诺口号，所谓政策是为了达成计画目标所制定的具体引导做法，可以有效地激励受训学员积极配合训练过程中的各项要求与训后追踪，更可以让潜在的用人单位感受到训练的品质，进而将人才交由办训单位辅导训练，或透过办训单位的学员资料库寻找适合的员工；而其中焦点团体的座（访）谈是关乎训练政策在分析市场需求的最佳做法，透过座谈也能同时行销训练机构的经营理念。2. 可检验的关键职能：企业组织好比是一座建筑物，各项职能如同建筑物的各种构件，而关键职能就好比是建筑物中承担负荷最大的那部分构件，因此任何一家卓越的公司，都总是把关键职能配置在企业组织结构的中心地位，而哪一项基本职能应该成为企业的关键职能是由企业经营战略决定的。为了保证对关键职能的正确性，机构人员应该根据企业经营战略，认真思考三个问题：为达到企业发展目标，什么职能必须得出色并取得优异成绩? 什么职能履行不佳，会使企业遭受严重损失，甚至危及企业的生存? 体现产业转型突破的宗旨，应具有重要价值的活动与标准是什么? 3. 有效的职能分析：职能的定义就是高绩效者执行某项特定工作时，所需具备的关键职务能力，包括知识、技能、态度、其他（KSA 或 KSAO，「O」是others，如价值观、人格特质等）。为确保职能分析被标的使用者社群所接受，职能模式架构应广泛给产业公会及其会员，与企业共同负起定期更新，使成为可用之工具以符合产业变迁中的人力资源需求。近年政府大力推动各项证照检定，训练机构也都因嗅到这股商机而纷纷加入辅导考照的市场，但证照是建立就业职场的基本门槛概念，与关键职能的标准尚有一段距离，然多数训练机构难脱补习班的经营模式，常以题库复习的上课灌输法讲求通过考试取得证照为号召，却疏於设计后续的实习课程或回流训练，加强学员KASO 的完整进阶教育，导致成果绩效不彰、计画目标停滞的现象。4. 课程规划的创新度：课程是训练产品的核心，必须导入创新的设计，训练机构应结合外部顾问、内部讲师群及训练专责小组共同研发，运用专案管理的技巧进行课程规划的改善或提升，创新课程开发的特性概分以下三大重点：具有较大市场规模或需求正在持续成长的新领域，意味其符合潜在受训对象的需求与期望。独创且具有独特性，能够创造过去所没有的新学员社群。具有竞争力的差异化课程，具有较佳的品质机能及高可靠度，其训练质量能被企业广为认同者。培养机构内顾问诊断与谘询技巧　　TTQS 的众多评分项目中需涉及顾问式技巧的部分有『训练需求相关的职能分析与应用』、『利益关系人的参与过程』、『提供学习成果移转的建议或协助』、『训练成果评估的多元性和完整性-行为评估』，这些项目在笔者的辅导对象中往往都是最弱且办训人员最难以理解贯通的环节，而其精随就在於「顾问式行销」，训练既然是一系列的产品，理当以行销策略为达成目标之手段，而行销则以提供服务为其重要成功因素，计分卡中第七项训练需求的职能分析是对潜在企业用户做销售前的服务、第九项参与过程是对内外部具有共同利益者做行销沟、第十三项的成果移转机制是对参训学员提供售后服务、第十七项的成果评估则是由浅入深的进行客户使用满意度追踪与检讨改善。　　顾问式行销是以了解顾客的需求，或是所面临的问题，然后找出他们的服务或是产品，可以如何替客户解决问，通常这类型的机构与客户有较长久的合作关系，也是较属於双赢的合作关系，研究发现顾问式行销的经营内涵，有以下三项特色:商业顾问：训练机构不再只是将课程产品的优点介绍客户而已，他们需要与客户建立一个长期互利的关系，所以需要了解顾客的产业，不断地吸收最新的产业讯息，要从新闻、杂志及各种管道，吸收相关的产业新闻，随时掌握客户企业的情况及需求，并思考可以如何为客户解决问题。这样的机构应具有极好倾听的能力，也能够在短时间吸收、组织他们所得知资讯，给予客户适当的建议，这样能力需要从重覆客户述说的需求，来确认客户的情况，使用行话或是客户可以理解的方式去与客户沟通，并且可以举例来支持机构的观点。策略统整：对自己应该非常的了解，知道办训机构本身能提供什么，能够充分管理自己团队，才能提供客户最专业的服务，以及完成对客户的承诺，并且对训练团队都深具信心。了解客户公司的策略，是顾问式销售的重点之一，办训机构对客户公司的策略有了解之后，才能根据其需求，辅助客户完成他们的预测目标，甚至进一步协助客户制定他们的策略，与公司可以提供的服务适时地结合，成为一个双赢的策略。长期伙伴：每次合作的成功，都会加深客户的信任，也会让客户对办训的整体团队，有非常正面的观感，然后参与客户短期，以及长期的目标，增加客户对训练机构的依赖性，但是要永远保持公开诚实并互惠的原则，成为双方的长期合作伙伴。结语：需求是最有效的创新　　永远都必须列为最高的指导原则就是市场需求，苹果电脑的移动式产品之所以受到全球消费者的青睐与追逐，关键在於从需求端发掘创新的源头，进而找出最具差异化的领先技术和设计介面，但市场需求的讯息搜集与综合分析既耗时又费力，训练机构在成本的考量或招生的价格竞争下，往往容易忽略这项能够营造更高附加价值的投；台湾产业在未来国际的竞争强弱趋势，国内的训练机构如何正确且具前瞻性地运用职训局TTQS 训练品质系统将是其中一项重要的关键影响要素。 https://www.cmca.com.tw/hot_433257.html TTQS 训练品质系统对训练机构的正面影响 2025-07-15 2026-07-15

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　　多年来担任中小企业顾问师的过程中，完美的营运策略就可以让企业高枕无忧、持续获利，成功的关键在於「人」，如果没有靠员工来执行，事情只做对了一半。建议企业放下种种年资和人情的束缚，勇敢突破旧制度的窠臼，让组织里的优秀人才发挥所长，同时获得应有的报酬。　　建立执行力文化的二个法宝就是奖酬制度和绩效管理，此两者一定要做连结，员工的努力与执行方向才不致偏离公司整体的发展目标。　　传统上的「绩效考核」多半是在年终时才针对员工「打分数」，然后据此决定调薪及年终奖金的发放，员工常因为不知道公司要求的能力与绩效为何，对於自己能力与表现的优异之处没有因此更加强化，而对於应该改进的地方也浑然不知，现今全方位绩效管理制度则是将员工目标及行为与营运策略连结，一开始就让员工清楚了解公司要往哪里去，自己该做些什么以对公司整体的营运发展有所贡献，并拟定可衡量的绩效指标，员工的行为与表现才能有所依循。落实全方位绩效管理制度的成功关键因素如下：高阶主管的支持：最好是主管能够把「有没有帮助员工学习成长」当作个人绩效管理的重要衡量指标。营运策略要说清楚、说明白：开诚布公的沟通才可能让员工清楚了解公司的策略目标以及在组织中应扮演的角色，进而落实营运策略。正向开放沟通环境：养成主管愿意说真话的习惯，员工也必须接纳主管的建议。员工将绩效管理计画当作个人的营运计画：增加员工的拥有感与自发性。至於奖酬制度的设计，业界常有的迷思则可归纳如下：奖酬制度和营运策略方向不连结：很多企业想要创造高绩效的环境，却还是无法排除年资的考量。绩效和奖酬不连结：「差异化」是指最优秀的A级员工与达到一般目标水准B级员工的差异化；而非最优秀员工与最差员工(C级)的差异化。绝对比较和相对比较的差异：建议主管采用相对比较的方式，把同一职级的员工做横向比较，奖励真正优秀的人才。奖酬差异化不大：吸引与留住优秀人变成企业的一大挑战及思考的课题。主管管理能力不足：针对员工应该改正及未来的努力方向给予适当回馈，并提出具体事实。撰文者：陈威良（经济部中小企业处财务金融服务团顾问师、劳动部劳发署TTQS人才发展品质系统辅导顾问） https://www.cmca.com.tw/hot_433256.html 教育训练的基石：绩效管理与奖酬制度的有效连结 2025-07-15 2026-07-15

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　　近年劳动部劳动力发展署大力推展TTQS台湾训练品质系统，希望产业界藉由TTQS的导入让内部员工的训练方案能够更加系统化，并且有效落实、验证成果，进而提升企业竞争优势；人力资源是企业永续发展或转型的最重要关键因素，多数企业经营者也都能深切体认，而适用的人才通常有两种管道，一是由外部甄选或挖角，二是透过内部的员工职涯管理再施予特定训练的培养，两种管道所产生的机会成本因企业规模大小及产业属性不同而有所差别，不过依笔者多年的辅导经验观察，成功突破企业生命周期的案例通常都是两种管道交叉并行灵活运用，有的是先透过外部人才激荡内部的组织变革而带动训练的动机，有的是先利用训练计画提升内部共识进而吸引外部优质人才加入，所以『策略规划与目标管理』就成了影响大局的起始点。　　谈到策略目标，也就是TTQS计分卡中的Plan，在辅导的实务过程中发现，中小企业经营层虽能提出企业发展的愿景，但是所导出的短期目标与因应对策往往受限分析能力而出现关联性不佳的问题，这部份的解决方式就必须利用专案管理的概念，将计画的目标依照各部门职掌拆解功能性工作分项，再把各工作分项详细列出执行步骤，每一步骤可以设定关键绩效指标K.P.I.及时程表，最后各部门主管即可根据前述应达成的K.P.对照所属人力之职能状况，核定出缺口而提出训练需求，不过这其中影响后续成果评估的可验证性是否客观，主要还是如何提高员工训练之意愿；然而中小企业往往因资源不足而无法推出丰富的奖励措施，为解套此种旱象，笔者於个案的辅导过程中必定鼓励业者争取政府相关计画的补助，好处有三：补助计画的申请书撰写阶段，经营团队可以仔细思考企业内部的能量及市场需求，从而发掘成长或转型的创新方向，且申请书的格式也就是一种专案管理，Plan的明确性就非常充份了。如果通过计画委员核定补助，在整个执行过程中必须完成期中与期末查核，所以关键绩效指标KPI均有政府单位(主要为经济部)所委任之专业审查委员的查核报告，可顺势作为TTQS计分卡中Outcome之佐证。计画顺利结案核销即可获得补助金额，可以将该笔金额针对专案人员做适当的激励，员工亦能得到更大的成就感，依据经验通常能带动内部人员更积极提案，进而塑造出不同的企业文化。以下是笔者整理适合中小企业申请的专案：经营面：国家磐石奖、小巨人奖、创新研究奖产品面：国家品质奖、中小企业品质管理提升计画人资面：国家人力创新奖行销面：经济部商业司协助服务业创新研究发展计画SIIR、GSP优良厂商认证、经济部国际贸易局辅导台湾企业建立全面品牌管理系统、台湾品牌企业海外推广行销补助、台湾精品奖研发面：经济部技术处小型企业创新研发计画SBIR、经济部工业局协助传统产业技术开发计画CiTD 　　许多TTQS辅导顾问常会建议企业导入平衡计分卡的模式来架构整体策略构面的目标与方案，不过实际上中小企业体系内的中阶或基层主管在管理学领域的专业涉猎普遍较弱，所以往往不容易体会平衡计分卡与目标管理的精随，以致於所规划的策略地图如同品质不良的卫星导航系统，走错方向反而得不偿失，如果刚好遇到产业经验不足的学院派TTQS评核委员，看到导入BSC的策略地图就在Plan的项目中加重计分，则容易导致后段Outcome无法对应目标的窘境，最后演变成企业在Plan、Design、Do、Review都有很好的成绩，但就是提不出成果评估，当然也无助於企业的发展或转型计画。　　企业在申请补助计画或奖项的同时，会接触到政府相关的辅导执行单位、技术移转或技术合作的专业单位，这些参与的外部专家於对策方案执行的过程中最了解企业内部的状况，进而成为训练计画的潜在课程提供者，人资单位在Design设计训练产品时利益关系人的参与就能进行得非常完美，课程规画自然更能符合目标与需求；建议中小企业应善用经济部管辖的财团法人研究或辅导机构（如工研院、金属中心、塑胶中心、食研所、外贸协会、中国生产力中心、中小企业联合辅导基金会等）、各大学院校之研发处或附设之研究发展基金会，借力使力，拓展视野，将更有助於未来发展方向的分析能力。　　最后，仍然再次肯定TTQS训练品质系统的有效性，但是要让企业因导入TTQS而受益，症结点还是在於企业如何整合运用政府的外部资源以跟随行政院的产业发展策略，以及强力提升职训局评核委员的产业专业素养与实务经验，成为提供企业在人力资源发展的最佳辅导平台。撰文者：陈威良（经济部中小企业处主动服务团顾问师、TTQS人才发展品质系统辅导顾问） https://www.cmca.com.tw/hot_433255.html TTQS台湾人才发展品质系统的导入与政策资源运用之关系 2025-07-15 2026-07-15

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